Regulamin sklepu internetowego www.cremo.pl

§1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy www.cremo.pl, dostępny pod adresem internetowym www.cremo.pl, prowadzony jest przez CREMO PATISSERIE MAREK MOSKWA SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. Nowowiejskiego 37, 83-000 Pruszcz Gdański, NIP 6040257412, REGON 540998523, dalej nazywaną Sprzedawcą.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców, przy czym postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się do osób fizycznych zawierających umowę, która nie jest bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą i gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

§2 Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – CREMO PATISSERIE MAREK MOSKWA SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. Nowowiejskiego 37, 83-000 Pruszcz Gdański, NIP 6040257412, REGON 540998523.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.cremo.pl.
6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
9. Konto – konto klienta w Sklepie, są w nim gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
10. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu odbioru i płatności.
12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
13. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
14. Produkt na zamówienie – produkt wykonany według specyfikacji Klienta (np. tort okolicznościowy).
15. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosowanie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.

§3 Kontakt ze Sprzedawcą

1. Adres e-mail Sprzedawcy: biuro@cremo.pl
2. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 782 283 817
3. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 29 1090 1098 0000 0001 6153 6257
4. Adres korespondencyjny/ adres siedziby: ul. Nowowiejskiego 37, 83-000 Pruszcz Gdański.
5. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
6. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach pracy sklepu tj. 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku.

§4 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:
– urządzenie końcowe z dostępem do Internetu,
– aktualna przeglądarka internetowa,
– aktywne kontro poczty elektronicznej (e-mail),
– włączona obsługa plików cookies.

§5 Informacje ogólne

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
3. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).

§6 Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: login, imię, nazwisko, adres e-mail, metoda dostawy, numer telefonu.
2. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.

4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3.

§7 Informacje o Produktach

1. Sprzedawca oferuje produkty spożywcze – wyroby cukiernicze o krótkim terminie przydatności do spożycia.
2. Produkty mogą zawierać alergeny, w szczególności: gluten, mleko, jaja, orzechy, soję, sezam. Szczegółowe informacje o składzie można uzyskać kontaktując się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy – rzeczywisty wygląd może się nieznacznie różnić (dotyczy szczególnie produktów ręcznie dekorowanych).

§8 Zasady składania Zamówienia
1. Zamówienia można składać 24/7 przez stronę Sklepu.
2. Zawarcie umowy następuje po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail.
3. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub równoznaczny) oznacza obowiązek zapłaty.
4. Klient zobowiązany jest podać zgodne z prawdą dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
5. W celu złożenia Zamówienia należy:
a) Wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka” (lub równoznaczny);
b) Zalogować się na Konto lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
c) Jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji – wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz daty, kiedy ma nastąpić odbiór Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;
d) Kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę” /kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę” oraz potwierdzić zamówienie, klikając w link przesłany w wiadomości e-mail;
e) Wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie z uwzględnieniem §9 ust.2.

§9 Oferowane metody dostawy oraz płatności

1. Dostępne metody płatności:
a) Płatność przelewem tradycyjnym na konto Sprzedawcy;
b) Płatności elektroniczne Przelewy24 (w tym płatność kartą płatniczą);
c) Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze własnym Zamówienia w lokalu Sprzedawcy;
2. W przypadku wyboru przez Klienta:
a) płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przeciwnym razie Zamówienie zostanie anulowane.

b) płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
3. Dostępne metody dostawy:
a) Inpost Kurier- 20,00 zł;
b) Inpost Paczkomat 24/7- 20,00 zł;
c) Za pobraniem- InPost Paczkomat COD- 22,00 zł;
d) Za pobraniem- InPost Kurier COD- 22,00 zł;
e) Odbiór osobisty- ul. Wita Stwosza 16- bezpłatnie;
4. Niektóre Produkty mogą mieć wyłączoną możliwość dostawy za pobraniem.
5. Każdorazowo o dostępności dostawy decyduje informacja wskazana w Koszyku.

§10 Sposoby i terminy realizacji

1. Produkty odbierane są osobiście w lokalu Sprzedawcy w uzgodnionym terminie lub dostarczane w sposób wybrany przez Klienta spośród metod wskazanych w §9 ust.3.
2. Termin realizacji podawany jest przy produkcie oraz potwierdzany w e-mailu po złożeniu zamówienia. Termin realizacji może ulec zmianie, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta.
3. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach odbioru, terminem odbioru jest najdłuższy podany termin.
4. Dni wyłączone z przyjmowania i realizacji zamówień – Nowy Rok, Wielkanoc i Poniedziałek Wielkanocny, Boże Ciało, Wszystkich Świętych, pierwszy i drugi dzień świąt Bożego Narodzenia. 
5. Produkty na zamówienie powinny zostać odebrane w ustalonym terminie. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie jakości wynikające z opóźnionego odbioru.

§11 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem §11 ust. 12 Umowy poniżej.
2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
3. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od odbioru ostatniej rzeczy, partii lub części.
4. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu w formie mailowej na adres:  biuro@cremo.pl lub listownie na adres: ul. Nowowiejskiego 37 Pruszcz Gdański 83-000.
5. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
10. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
11. W przypadku gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.
12. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku:
a) produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia (np. ciasta, torty, monoporcje, desery),
b) produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (Produktów na zamówienie),
c) produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
d) jeżeli opakowanie Produktu zostało otwarte po dostarczeniu, w przypadku Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
e) produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

§12 Reklamacja i gwarancja

1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty wytworzone przez Sprzedawcę.
2. Na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową.
3. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.
4. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana Konsumentowi na adres przez niego wskazany.
6. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 3 niniejszego Regulaminu.
7. W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać:
a) wymiany produktu na wolny od wad,
b) obniżenia ceny,
c) odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna).
8. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zwraca Klientowi należność za zareklamowany wadliwy Produkt lub wymienia Produkt na wolny od wad w terminie do 14 dni, licząc od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w formie wskazanej przez Klienta.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość Produktów, jeżeli ich jakość uległa pogorszeniu już po dostarczeniu Produktów Konsumentowi, jak również z przyczyn od niego niezależnych dotyczących siły wyższej, oraz z przyczyn leżących po stronie Konsumenta (w sytuacji, gdy Konsument nie przechowywał Produktów zgodnie z ich właściwością).

§13 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Konsument w ramach dochodzenia swych roszczeń może skorzystać z pomocy:
a) miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
b) Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
c) stałego polubownego sądu konsumenckiego.
3. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania
reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§14 Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży oraz obsługi reklamacji, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.
3. Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być:
– W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie internetowym.
4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§15 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.